Reklamacja towaru: rękojmia, termin 14 dni i prawa konsumenta
Stan prawny: listopad 2026. Informacja ogólna, nie porada prawna.
Gdy kupiony towar ma wadę, konsument ma kilka uprawnień wobec sprzedawcy. Warto wiedzieć, czym różni się rękojmia od gwarancji.
Rękojmia
To odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru, niezależna od gwarancji producenta. W sprzedaży konsumenckiej rzeczy ruchomej sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od wydania towaru.
Co możesz żądać
Najpierw naprawy lub wymiany towaru. Jeśli to nie wystarcza albo jest niemożliwe, można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (przy wadzie istotnej).
14 dni na odpowiedź
Sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji konsumenta w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza, że uznał reklamację za uzasadnioną (ustawa o prawach konsumenta, art. 7a).
Zakupy przez internet
Przy umowie zawartej na odległość konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (ustawa o prawach konsumenta).
Często zadawane pytania
Czym różni się rękojmia od gwarancji?
Rękojmia wynika z ustawy i dotyczy sprzedawcy. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta) na warunkach z dokumentu gwarancyjnego. Konsument może wybrać, z którego uprawnienia skorzysta.
Jak napisać reklamację?
Opisz wadę, wskaż datę zakupu, dołącz dowód zakupu i zdjęcia, podaj żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot) i wyślij pismo w sposób, który pozwala udowodnić jego doręczenie.
Masz własną sprawę?
Opisz sytuację w czacie Lexifai. Asystent AI wyjaśni, co możesz zrobić, przygotuje projekt pisma i pokaże prawników w Twojej okolicy.
Treść ma charakter ogólnej informacji opartej na prawie polskim i nie zastępuje porady prawnika. Przepisy się zmieniają, więc sprawdź aktualny stan prawny, a w ważnych lub pilnych sprawach skontaktuj się z adwokatem lub radcą prawnym.